Kalite güvenceyi tesadüfe bırakmayan, tekrarlanabilir kontrol süreçleri.
Bir işin bir kez iyi çıkması tesadüf olabilir; her seferinde iyi çıkması ise bir süreç ister. QA süreç tasarımı, kaliteyi kişilere değil sisteme bağlar.
Bu yüzden her süreç için tekrarlanabilir, döngüsel bir kontrol mekanizması kuruyoruz — planla, test et, raporla, iyileştir.
Her sürece özel, tekrarlanabilir kontrol maddeleri.
Her kontrolün kimin sorumluluğunda olduğunun netleştirilmesi.
Tekrar eden hataların kaydedilip kök nedeninin bulunması.
Her döngüden çıkan derste süreci güncelleyen bir yaklaşım.